“虽然我只是一个‘螺丝钉’, 但我希望通过我的不断努力, 帮助客户解决各种服务需求, 与公司共同成长, 这是我长期以来的目标。
       ”张建武是中联重科江苏服务站售后服务工程师, 在一线工作了7年。这位戴着眼镜、笑容憨厚的年轻人, 凭借娴熟的技能、快速的反应和细致的服务, 立志在平凡的岗位上创造自己的价值。 “耐心、专业、周到”, 这是江苏扬州的一位客户给张建武的评价。 2016年, 客户和朋友筹集资金购买了一台中联重科ZLJ5140THB超高压车载泵。由于刚进入工程机械行业, 客户起初对车载泵的专业知识了解不多。
       在使用产品的过程中, 经常会遇到大大小小的各种问题, 向张建武咨询。张建武每次接到电话, 都会耐心接听, 直到客户豁然开朗。
       每次拜访客户, 张建武都会讲解整机结构到日常维护, 从基本操作到注意事项, 同时对设备进行例行检查。在张建武的细心帮助下, 客户对自己的设备越来越熟悉, 掌握了设备操作要领, 进一步加深了对中联重科的信任。张建武在工作 张建武在工作 作为一名售后服务工程师, 张建武的工作是与时间赛跑。无论何时, 他总是第一时间响应, 帮助客户解决燃眉之急。
       九月的一个早晨, 突然张建武被手机铃声从梦中惊醒。原来是公司呼叫中心转发的维修信息。刚接到报修客户的电话, 电话那头就传来焦急的声音：“我的车泵坏了, 你过来看看！”简单了解故障信息, 安抚客户情绪后, 张建武从床上跳下,

穿上外套, 提着工具箱匆匆离开。半小时后, 张建武赶到现场, 立即开始检查。江苏的深秋雨夜, 气温很低, 紧张忙碌的张建武很快就被雨水淋湿了。经过仔细排查, 他很快找到了问题的根源, 设备主缸后部连通室的阀块组漏油。由于气缸后部空间有限, 维修人员必须在设备下方钻孔, 对阀体进行拆卸维修。虽然此时持续的毛毛雨给山地维护作业带来了困难。但在接线员的帮助下,

张建武终于​​成功解决了问题, 不到一个小时就到了现场。客户悬着的心终于放开了。就在这时, 张建武感觉右手一阵灼痛。原来他不小心割伤了自己的手掌, 因为他把扳手拉得太用力了。客户看到后, 想带他去医院。简单地清洗消毒后, 他笑着对客户说：“只要你的设备能正常工作, 我就放心了, 我的小伤没什么。”向客户说明了生产注意事项后, 他赶紧回服务站处理其他工作。正是这种日复一日的坚持和一点一滴的积累, 造就了中联重科的良好口碑, “中联重科服务工程师从不拖延, 不管是什么情况, 只要接到电话, 设备故障都会第一时间上门处理, 服务周到, 我非常信任。 “张建武经常听到这样的赞美, 这让他感到非常自豪。“客户至上, 用心服务。”“这是张建武对中联重科售后服务工作的岗位职责, 也是他不断前行的内在动力.正是许多像张建武一样脚踏实地、勤奋工作的制造业一线工人, 在平凡的岗位上不懈努力, 聚沙成塔, 聚腋成毛, 共同推动中国产品向中国品牌的转变以“工匠精神”, 支撑中国制造业的中坚力量。