客诉故障不小心闹“乌龙”?三一重卡服务团队是这样处理的

更新日期:2022年05月25日

       近日, 三一重汽服务团队接到客户投诉。经调查, 这是一起“乌龙事件”。
       服务团队坚持用心对待,

巧妙化解, 有效维护了客户关系, 加深了互信。
       三一重汽侯师傅在业余时间喜欢用抖音。今年5月准备买新车的时候, 看到了三一重汽安徽文凯代理介绍江山485的短视频。深种草, 现在私信咨询相关参数模型。
       基于对三一品牌的信任和对三一质量的认可, 侯师傅没有见到也没有看到真车, 于是决定向安徽文凯的代理商交定金, 购买江山485自动挡车型。 8月25日晚7点, 侯师傅在浙江宁波送货途中, 车突然熄火停在路中间。侯师傅一身冷汗, 立即联系安徽文凯特工处理。同时,

他还拨打了三一重汽400服务热线, 对汽车质量进行了投诉, 并表达了强烈的负面情绪。为了快速解决问题, 安抚代理人和侯师傅的情绪, 三一重汽服务团队秉承客户至上的原则, 不解释, 不推卸, 快速响应, 紧急协调宁波出境救援长津核心站, 并告知侯师傅准确到站时间。为了进一步缓解客户的焦虑, 救援人员在上车途中始终与侯师傅保持密切联系, 了解最新故障详情。侯师傅与三一重汽服务人员在线交流。侯师傅的车正常行驶时, 发动机故障灯突然亮了, 然后汽车熄火。故障救援队初步确定了两种可能的故障:一种是电路问题, 另一种是油路问题。由于服务站距离故障现场有一定距离, 救援人员在到达前, 通过电话远程指导侯师傅进行初步排查。三一重汽服务人员通过电话远程指导侯师傅进行初步排查。侯师傅介绍: 1、车辆熄火, 用点火锁启动发动机后, 可以正常运转, 但不着火。电路问题基本可以排除; 2、车辆熄火前, 发动机突然出现(供油不足), 初步断定燃油回路有问题。
       三一重卡驾驶室救援人员通过电话远程指导故障排除, 随后发现问题出在手动燃油转换开关上。原来, 侯先生在装卸时, 装载机不慎触碰了手动燃油转换开关, 导致开关处于半闭合状态, 供油不足。故障救援人员指示侯师傅电子抽油, 车辆启动成功。虚惊一场!一个误会!疑难解答!三一重卡之后, 侯师傅自己也天真地笑了笑, 不好意思让大家往前走。虽然是乌龙事件, 但三一重汽坚持高度重视, 服务周到。当晚和第二天, 他密切关注侯大师的用车情况, 让他没有后顾之忧。侯师傅事后说了好几遍谢谢, 并表示有这么负责任的售后服务, 买三一车真的很放心, 很踏实。对于服务, 三一重汽坚定不移!用心服务, 主动面对, 三一辆重卡成功化解信任危机, 进一步加深了客户对三一服务的信任和认可。无论故障大小, 哪怕是乌龙事件, 三一重汽的服务团队都会以偏执的态度, 用尽一切手段, 实现无与伦比的服务。服务就是生产力, 服务就是品牌和口碑。对于服务, 三一重汽坚定不移!

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